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고창군 '친절한 민원처리 담당제' 시행
참여 분위기 유도… 우수 직원 표창ㆍ근평 가점 등
이한신 기자
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기사입력: 2020/11/11 [09:53]
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▲  전북 고창군이 친절한 조직문화 정착 및 책임지는 행정구현을 위해 '친절한 민원처리 담당제' 시행에 앞서 지난달 30일 청사 5층 대회의실에서 유기상 군수 주재로 열린 교육에 앞서 참석자들이 다짐구호를 제창하고 있다.   / 사진제공 = 고창군청       © 이한신 기자

 

 

 

 

 

 

전북 고창군이 친절한 조직문화 정착 및 책임지는 행정구현을 위해 '친절한 민원처리 담당제'를 시행한다.

 

이 제도는 군민의 눈높이에 맞는 친절한 민원응대 자세로 민원을 최초 접수한 직원이 처음부터 끝까지 민원에 대해 책임지는 고창군의 민원처리 방식이다.

 

민선 7기 이후 친절 민원처리를 강조하고 있는 고창군은 최근 민원응대 매뉴얼을 마련하고 직원 교육을 통해 더욱 친절한 고창군 변신이 주요 골자다.

 

특히, 매주 화요일 업무에 돌입하기에 앞서 전체 직원의 친절 다짐구호 제창으로 친절의식을 높인다는 계획이다.

 

또, 직원들의 자발적인 참여를 유도하기 위해 상ㆍ하반기 친절 우수 직원을 선발해 표창장 수여ㆍ성과상여금 1등급 상향ㆍ근평 가점ㆍ포상휴가ㆍ포상연수 등 파격적인 인센티브를 제공한다.

 

유기상 고창군수는 "군민이 군수인 시대에 가장 중요한 것은 군민을 내 부모ㆍ내 형제처럼 친절하게 대하는 것"이라며 "군민들도 친절한 직원이 있으면 아낌없는 격려로 칭찬하는 분위기를 만들어 주기를 바란다"고 당부했다.

 

특히 "행정서비스에 대한 기대가 높아진 만큼, 공직자로서 확고한 청렴의식을 바탕으로 군민중심의 서비스 마인드 확립과 행정의 모든 분야에서 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 모든 노력과 지원을 아끼지 않겠다"고 밝혔다.

 

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역기로 번역한 영문 기사의 전문이다.

Below is the full text of an English article translated from the above article with Google Translate.

 

In order for Gochang-gun, Jeollabuk-do, to establish a friendly organizational culture and implement a responsible administration, the'friendly civil complaint handling system' is implemented.

 

This system is a method of handling civil complaints in Gochang-gun, where the first employee who receives a civil complaint is responsible for the complaint from start to finish, with a friendly attitude to respond to civil complaints.

 

Gochang-gun, which has been emphasizing friendly handling of complaints since the 7th civil election, has recently prepared a manual for responding to complaints and trained employees to transform Gochang-gun to be more friendly.

 

In particular, the plan is to raise a sense of kindness by advocating a slogan for the kindness of all employees before starting work every Tuesday.

 

In addition, in order to induce voluntary participation of employees, outstanding incentives are provided, such as awarding a certificate of kindness, raising the grade 1 in performance bonuses, additional points, reward vacations, and training for rewards by selecting excellent friendly staff in the first and second half of the year.

 

Go Chang-gun said, "The most important thing in the era when the military is a military commander is to treat the military people kindly like my parents and my siblings. I hope that the military people will create an atmosphere of praise with generous encouragement if they have friendly staff." did.

 

In particular, he said, "As the expectations for administrative services have risen, we will make every effort and support to establish a service mind centered on the military and to provide friendly services in all areas of administration, based on a firm sense of integrity as a public official."

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