▲ 전주시설공단은 시민 편의 증진 실현을 위해 민원 10% 감소와 시민 만족도 10% 향상을 목표로 '텐텐(10-10) 클럽 달성' 프로젝트를 추진한다. 【이연상(앞줄 가운데) 이사장이 임직원들과 '파이팅'을 외치며 기념촬영을 하고 있다】 / 사진제공 = 전주시설공단   © 이도형 기자

전북 전주시설공단이 시민 편의 증진 실현을 위해 총력을 모은다.

전주시설공단은 "민원 10% 감소와 시민 만족도 10% 향상을 목표로 '텐텐(10-10) 클럽 달성'프로젝트를 추진한다"고 9일 밝혔다.

올 10월 말 기준, 공단에 접수된 온라인 민원은 총 361건으로 집계됐다.

이를 세부적으로 살펴보면 ▲ 이용 개선 = 105건 ▲ 시설 개선 = 72건 ▲ 친절 개선 = 12건 ▲ 기타 건의 = 110건 ▲ 기타 문의 = 63건 등이다.

이에 따라, 공단은 민원 감소를 위해 반복적으로 제기되는 주요 민원의 원인을 분석해 선제적으로 대응한다는 방침이다.

특히 시설 관리 강화ㆍ체육시설 요금 정책 투명성 확보ㆍ민원 접수 시스템 개선 등을 추진한다.

또 홈페이지와 안전신문고 앱을 통합, 시민들이 더 쉽고 편리하게 공단 정보에 접근하고 활용할 수 있도록 하는 등 시민 만족도를 높이기 위한 방안도 다양하게 마련했다.

먼저, 직원 친절 교육을 한층 강화하고 민원 처리 전담팀을 운영해 보다 신속하고 정확하게 민원을 처리한다.

이 밖에도, 시민 참여 위원회와 간담회를 정기적으로 개최해 운영 과정에 적극적으로 반영하고 신규 수탁시설 프로그램 다양화 및 이용 편의성 증대로 시민 만족도를 높인다는 예정이다.

이연상 이사장은 "텐텐클럽은 단순히 숫자 목표를 달성하는 것을 넘어 시민과의 신뢰를 더욱 강화하고 공단 운영의 효율성을 높이고자 하는 의지의 표현"이라며 "시민 의견을 더욱 귀 기울여 경청하고 운영 과정에 이를 적극적으로 반영해 더욱 신뢰받는 공공기관으로 자리매김할 수 있도록 만전을 기하겠다"고 밝혔다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation】

Jeonju Facilities Corporation promotes 'Ten Ten(10-10) Project'

Improving citizen convenience… Goal of reducing complaints by 10% and improving satisfaction by 10%

Reporter Lee Do-hyung

The Jeonju Facilities Corporation in Jeollabuk-do is putting all its efforts into improving citizen convenience.

Jeonju Facilities Corporation announced on the 9th, "We are promoting the 'Achieve Ten Ten(10-10) Club' project with the goal of reducing civil complaints by 10% and improving citizen satisfaction by 10%."

As of the end of October this year, a total of 361 online complaints were filed with the corporation.

Looking at this in detail, ▲ improvement in use = 105 cases ▲ improvement in facilities = 72 cases ▲ improvement in friendliness = 12 cases ▲ other suggestions = 110 cases ▲ other inquiries = 63 cases, etc.

Accordingly, the corporation plans to analyze the causes of major complaints that are repeatedly filed and respond preemptively to reduce complaints.

In particular, we will pursue strengthening facility management, securing transparency in sports facility fee policies, and improving the civil complaint reception system.

In addition, various measures have been prepared to increase citizen satisfaction, such as integrating the website and the Safety Newspaper app to allow citizens to access and utilize the corporation's information more easily and conveniently.

First, we will further strengthen employee friendliness training and operate a dedicated complaint handling team to handle complaints more quickly and accurately.

In addition, we plan to hold meetings with the citizen participation committee on a regular basis to actively reflect this in the operation process and increase citizen satisfaction by diversifying new trust facility programs and increasing convenience of use.

Chairman Lee Yeon-sang said, "TenTen Club is an expression of our will to further strengthen trust with citizens and increase the efficiency of the corporation's operation beyond simply achieving numerical goals." "We will do our best to reflect this and establish ourselves as a more trusted public institution."