▲ 전북소방본부는 오는 8일부터 전국 최초로 AI 음성인식 기술을 활용, 긴급 신고를 우선 처리할 수 있는 '지능형 119 콜백(역전화)시스템' 시범 운영에 돌입한다. / 도표제공 = 전북소방본부   © 김현종 기자

전북소방본부는 오는 8일부터 전국 최초로 AI 음성인식 기술을 활용한 '지능형 119 콜백(역전화)시스템' 시범 운영에 돌입한다.

이 시스템은 최근 기후변화에 따른 집중호우 등 재난 상황에 따른 119 신고가 폭주하는 사례에 선제적으로 대비하기 위해 새롭게 구축한 것으로 '지능형 119 콜백시스템'은 신고 폭주 상황에 긴급 신고를 우선 처리할 수 있도록 지원하는 시스템이다.

특히 신고 폭주로 119와 통화 연결이 어려운 경우 ▲ 신고할 수 있도록 ARS 음성녹음과 모바일 웹 신고 기능 제공 ▲ 녹음된 신고 내용을 음성 인식을 통해 문자로 변환 ▲ 인공지능 신고 의도 분석으로 중요도를 분류해 긴급한 신고를 우선 처리할 수 있도록 지원한다.

전북소방본부는 그동안 분ㆍ초를 다투는 각종 긴급상황에 음성인식 및 인공지능 기술을 활용, 119 상황 요원의 개인차에 좌우하지 정확하고 일관된 신고 접수가 이뤄질 수 있도록 2021년 전국 최초로 지능형 119 신고 접수시스템을 도입, 기능 고도화를 추진했다.

주낙동(소방준감) 소방본부장은 "이번 '지능형 119 콜백시스템' 도입으로 신고 폭주 상황에도 신속하고 효율적인 신고 처리가 가능해 도민의 생명과 재산을 지키는 데 크게 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.

그러면서 "전북소방 슬로건인 '도민이 편안하고 행복한 안전 전북 실현'이 헛되지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"고 덧붙였다.

한편, 2020년 7월 23일 시간당 80mm 이상 쏟아졌고 오후 9시 28분께 부산 동구 초량 제1 지하차도에 갑자기 불어난 물로 3명이 안타깝게 목숨을 잃었다.

당시 호우주의보와 호우경보가 발효되는 등 119 신고가 폭주했으나 초량 지하차도 119 출동이 지연됐다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

Jeonbuk Fire Department operates 'Intelligent 119 Callback System'

Utilizing AI voice recognition technology… Priority processing of emergency reports in case of flood of reports

Reporter Kim Hyun-jong

Starting on the 8th, the Jeonbuk Fire Department will begin trial operation of the 'Intelligent 119 Callback(Reverse Call) System' using AI voice recognition technology for the first time in the country.

This system was newly built to preemptively prepare for cases where 119 calls are flooding in due to disaster situations such as heavy rain due to recent climate change. The 'Intelligent 119 Callback System' can prioritize emergency reports in situations where there is a surge in reports. It is a system that supports this.

Especially in cases where it is difficult to connect to 119 due to a surge in reports ▲ ARS voice recording and mobile web reporting function are provided to enable reporting ▲ Recorded reports are converted into text through voice recognition ▲ Artificial intelligence report intent analysis is used to classify the importance level and report urgent matters. Supports priority processing of reports.

The Jeonbuk Fire Department has been using voice recognition and artificial intelligence technology in various emergency situations where minutes and seconds are at stake, and will be the first in the country to launch an intelligent 119 report reception system in 2021 to ensure accurate and consistent report reception without being affected by individual differences in 119 situation personnel. Introduction and functional advancement were promoted.

Joo Nak-dong(Fire Warrant Officer), head of the fire department, said, "With the introduction of this 'intelligent 119 callback system,' we expect that it will greatly contribute to protecting the lives and property of residents by enabling quick and efficient reporting processing even in situations where there is a surge in reports."

He added, "We will do our best to ensure that the Jeonbuk Fire Department’s slogan, ‘Realizing safe Jeonbuk where residents are comfortable and happy,' is not in vain."

Meanwhile, on July 23, 2020, more than 80 mm per hour poured, and at 9:28 pm, three people unfortunately lost their lives due to water suddenly rising in the 1st underpass in Choryang, Dong-gu, Busan.

At that time, heavy rain advisories and heavy rain warnings were in effect, and 119 calls were flooded, but 119 dispatch to the Choryang Underpass was delayed.