▲ 전북자치도 부안군이 직원들을 대상으로 바람직한 민원응대는 물론 경험이 적은 직원들의 업무능력 향상을 위해 실시하고 있는 친절교육이 요식행위에 불과한 것이 아니냐는 쓴소리가 제기됐다. (부안군청 전경) / 사진 = 브레이크뉴스 전북취재본부 DB  © 김현종 기자

전북자치도 부안군이 직원들을 대상으로 바람직한 민원응대는 물론 경험이 적은 직원들의 업무능력 향상을 위해 실시하고 있는 친절교육이 요식행위에 불과한 것이 아니냐는 쓴소리가 제기됐다.

공무원 의식이 아닌 직업공무원으로서의 긍지를 다지는 동시에 행정 영역 확대에 따른 친절 인식이 변화하지 않으면 자칫 공염불(空念佛)로 전락할 수 있는 만큼, 민원서비스 향상을 위해 경험이 적은 직원들의 업무능력을 강화해야 한다는 지적이다.

이 같은 볼멘소리는 동진면에서 터져 나왔다.

A씨는 장마 같은 겨울비에 따른 일조량 부족으로 스마트팜 하우스에서 재배하고 있는 딸기 생육과 열매 성숙 등이 늦어지면서 생리장해가 발생해 수확하기 보다 시들거나 말라버린 잎과 줄기를 잘라내야 할 정도로 근심이 깊어졌다.

습도 조절을 위해 하루 종일 환풍기를 틀어놓는 등 약간이라도 햇빛이 비칠 경우 잠시라도 환기를 시키는 등 방제를 했지만, 상황은 녹록하지 않았고 지난해도 생육 부족으로 상품성이 떨어져 일찍 출하를 포기했던 악몽과 천정부지로 치솟은 농장 운영비로 속만 타들어 가고 있었다.

특히 농업 재해 보험으로 보상도 어려워 한숨만 나오고 있는 상황에 7일 오후 1시께 인근 지역 작목반 회원으로부터 문자메시지를 받고 면사무소로 전화를 걸어 문의한 결과, 아연실색했다.

두 번의 응대 끝에 관련 업무 담당자와 통화를 할 수 있었으나 '일조량 감소에 따른 재해 피해 기초조사를 위해 농장 면적과 관련 사진을 오후 3시까지 첨부해 달라'는 문자메시지와 전혀 다른 이야기를 들었기 때문이다.

이날 A씨는 "부안군정 업무 추진이 면사무소 담당자의 경험 부족에 따른 처리 절차가 제각각 이뤄지면 피해는 고스란히 농가가 떠안을 수밖에 없다"며 "직원들이 민원인에게 정확한 내용을 안내할 수 있도록 업무능력 향상 대책이 시급한 것 아니냐"고 꼬집었다.

그러면서 "부안군이 지난해 12월 국민권익위원회가 실시한 2023년도 공공기관 종합청렴도 평가에서 2022년에 이어 연속 2등급을 받아 도내 군 단위 가운데 유일하게 2년 연속 1위를 차지한 사례처럼 민원 응대 친절 교육도 강화해 최상의 서비스가 이뤄지기를 기대한다"고 덧붙였다.

이어 "항의를 하고 싶었으나 자칫 민원인 '갑질'이라는 비난을 받을 수 있다는 판단에 전화를 끊고 면사무소를 직접 방문하지 않았다면 행정에 대한 불신이 고조됐고 일조량 감소에 따른 농작물 피해를 재해로 인정받기 위한 기초조사에도 참여하지 못했을 것"이라고 성토했다.

한편, 현재 일조량 감소에 따른 지원 여부는 '농어업재해대책법'에 따라 농림축산식품부의 농업재해대책심의위원회에서 결정된다.

피해가 인정돼야 복구비 지원 및 신속한 후속 조치가 가능하다.

전북자치도는 농가 피해가 속출하자 일조량 감소에 따른 농작물 피해를 재해로 인정하고, 정부 차원의 조치를 촉구하기 위해 신속한 조사를 실시했다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

Dongjin-myeon, Buan-gun, kindness education 'Gongyeombul'

Strawberry lack of sunlight… Indifference to basic damage investigation and phone inquiries

Reporter Kim Hyun-jong

A bitter criticism was raised that the friendly training that Buan-gun, Jeonbuk Self-Governing Province is conducting for its employees to improve the work skills of employees with less experience as well as to respond to civil complaints in a desirable manner is nothing more than a formality.

At the same time, if the awareness of kindness does not change as the administrative area expands, it is necessary to strengthen the work ability of less experienced employees in order to improve civil service services. It is pointed out that it does.

Such complaints erupted from Dongjin-myeon.

Mr. A was so anxious that he had to cut off wilted or dried leaves and stems rather than harvesting them, as the growth and maturation of strawberries grown in the smart farm house were delayed due to lack of sunlight due to winter rains such as the monsoon season, causing menstrual problems. lost.

We tried to control the disease by turning on the exhaust fan all day to control the humidity and ventilating the plant even for a moment when there was even a little sunlight, but the situation was not easy and last year, we had to give up on shipping early due to lack of growth, which led to a nightmare. I was suffering from the high cost of operating the farm.

In particular, in a situation where compensation through agricultural disaster insurance was difficult and I was sighing, I received a text message from a member of a local crop club at around 1pm on the 7th and called the myeon office to inquire. I was shocked.

After two responses, I was able to speak to the person in charge of the relevant work, but I received a completely different story from the text message that said, 'Please attach the farm area and related photos by 3 p.m. for basic investigation of disaster damage caused by reduced sunlight.'

On this day, Mr. A said, "If the Buan County Government work is carried out differently due to the lack of experience of the person in charge of the myeon office, the damage will have to be borne by the farm." He added, "We are taking measures to improve work ability so that employees can provide accurate information to complainants." "Isn't this urgent?" he said.

At the same time, "Buan-gun received the 2nd grade in a row for 2022 in the 2023 comprehensive integrity evaluation of public institutions conducted by the Anti-Corruption and Civil Rights Commission in December last year, becoming the only county unit in the province to rank first for two consecutive years. We are also strengthening friendly education in responding to civil complaints. He added that he hopes to provide the best service possible."

He continued, "I wanted to protest, but I hung up the phone because I thought I might be criticized for 'bullying' the public. If I didn't visit the myeon office in person, my distrust in the administration would increase, and a basic investigation was conducted to recognize crop damage due to reduced sunlight as a disaster. I wouldn't have been able to participate," he complained.

Meanwhile, whether to provide support due to the current decrease in sunlight is decided by the Agricultural Disaster Countermeasures Deliberation Committee of the Ministry of Agriculture, Food and Rural Affairs in accordance with the 'Agricultural and Fishery Disaster Countermeasures Act'.

Only when damage is acknowledged can support for recovery costs and prompt follow-up action be taken.

As damage to farms continued to increase, Jeonbuk Self-Governing Province recognized crop damage due to reduced sunlight as a disaster and conducted a rapid investigation to urge government action.