▲ 서거석 전북교육감이 지난 21일 고객지원실 민원 업무 담당 공무원들의 애로사항과 주요 민원을 청취하고 노고를 격려하는 간담회를 갖고 있다. / 사진제공 = 전북특별자치도교육청   © 김종진 기자

서거석 전북교육감이 민원 업무 담당 공무원들의 애로사항과 주요 민원을 청취하는 간담회를 가졌다.

청사 고객지원실과 전북교육콜센터를 순차적으로 방문하는 형식으로 마련된 이번 간담회는 고객지원실 및 전북교육콜센터에서 근무하는 담당자들의 노고를 격려하기 위한 차원으로 이뤄졌다.

특히 악성 민원으로부터 직원들을 보호할 수 있는 방안 마련 등을 심도 있게 논의했다.

서 교육감은 이 자리에서 "노고에 깊은 감사를 드린다"고 말문을 연 뒤 "공무원들이 악성 민원에 시달리다가 정신적 충격을 받는 경우가 발생해 정부 기관 대부분이 이름을 비공개하는 추세에 맞춰 개인정보 침해를 방지하기 위해 누리집에 탑재된 직원 이름을 비공개로 전환했다"고 밝혔다.

그러면서 "악성 민원 피해를 보지 않고 신속하고 공정하게 업무를 처리할 수 있도록 돕겠다"며 "앞으로도 민원 담당 공무원을 보호ㆍ지원하기 위한 다양한 방안 마련과 공무원 안전을 위협하는 악성 민원인의 위법행위에 대해 무관용 원칙으로 강력 대응하겠다"고 덧붙였다.

한편, 전북특별자치도교육청은 경찰과 특이민원 비상 상황 대비 모의훈련을 실시하는 등 다양한 정책을 추진하고 있다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

Jeonbuk Office of Education 'Civil Complaints Manager' morale boosting

Superintendent Seo Geo-seok… Meeting with Customer Support Center and Jeonbuk Education Call Center

Reporter Kim Jong-jin

Jeonbuk Superintendent of Education Seo Geo-seok held a meeting to listen to the difficulties and major complaints of civil servants in charge of the customer support office.

This meeting, which took the form of a sequential visit to the government building's customer support office and the Jeonbuk Education Call Center, was held to encourage the hard work of the staff working in the customer support office and the Jeonbuk Education Call Center.

In particular, we discussed in depth ways to protect employees from malicious complaints.

Superintendent Seo said at the meeting, "I am deeply grateful for your hard work," and then added, "There are cases where public officials suffer mental shock after suffering from malicious complaints, so most government agencies are taking measures to infringe on personal information in line with the trend of keeping their names confidential." "To prevent this, we have changed the names of employees on our website to private," he said.

"We will help them handle their work quickly and fairly without being affected by malicious complaints," he said. "We will continue to prepare various measures to protect and support civil servants in charge of civil complaints and have zero tolerance for illegal acts by malicious complainants that threaten the safety of public servants." "We will respond strongly based on principle," he added.

Meanwhile, the Jeonbuk Special Self-Governing Provincial Office of Education is pursuing various policies, such as conducting mock training in preparation for police and unusual civil emergency situations.