▲  전북 김제시는 25일 오후 5시 종합민원실 민원지적과에서 서류 발급과정에 발생할 수 있는 폭언ㆍ폭행 등을 가상 시나리오로 설정, 경찰서 상황실과 핫라인으로 연결된 비상벨을 직접 눌러 난동에 관련된 대비 태세를 점검하기 위해 시민 대피ㆍ가해 민원인 제압ㆍ경찰 출동 등의 순으로 모의훈련(FTX)을 실시하고 있다.  / 사진제공 = 김제시청     © 김현종 기자

전북 김제시는 25일 종합민원실 민원지적과에서 서류 발급과정에 발생할 수 있는 폭언ㆍ폭행 등을 가상 시나리오로 설정, 특이민원 대비 태세를 점검하기 위해 모의훈련(FTX)을 실시했다.

이번 훈련은 최근 지자체 민원실과 읍ㆍ면ㆍ동 주민센터에서 민원인의 폭언ㆍ폭행 등의 위해를 가한 사례가 지속적으로 발생함에 따라, 공무원과 자칫 2차 피해를 입을 수 있는 시민보호를 골자로 비상상황 대응능력을 체계적으로 향상시키기 위한 차원으로 마련됐다.

특히 폐쇄회로(CCTV) 카메라ㆍ녹음 전화 운영상태 및 민원응대 매뉴얼에 따른 민원인 진정ㆍ중재 시도ㆍ비상벨 호출ㆍ청원경찰 출동ㆍ피해공무원 격리와 보호 및 방문 민원인 대피ㆍ경찰 출동ㆍ가해 민원인 제압 등의 순으로 대응 효과를 높였다.

실제로 김제경찰서 상황실과 연결된 비상벨을 작동해 교월지구대(경찰)가 현장 도착까지 소요되는 시간을 측정하는 등 각 상황별 대응반의 임무 수행 능력을 점검했다.

정성주 시장은 "그 어느 때보다 대민행정이 어려운 요즘, 악성 민원인으로부터 시민과 공무원을 보호하는 것이 무엇보다 중요하다"며 "민원인과 공무원 모두에게 안전한 근무환경을 조성해 양질의 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.

그러면서 "시민의 안전 및 효과적 대응 능력 향상을 위해 청사 종합민원실을 읍ㆍ면ㆍ동 행정복지센터에 경찰과 핫라인을 연결한 비상벨 설치 등 다양한 악성 민원 발생 상황에 담당 공무원이 겪고 있는 스트레스를 해소할 수 있도록 힐링 프로그램 및 트라우마 극복을 위한 전문가 온라인 심리상담 역시 진행하겠다"고 덧붙였다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

Gimje-si 'handling special civil complaints, simulated training'

Joint police department… Inspection of emergency situations such as abusive language and assault

Reporter Kim Hyun-jong

On the 25th, Gimje City, Jeollabuk-do, conducted a mock training (FTX) to check the readiness for specific civil complaints by setting up virtual scenarios for verbal abuse and assault that may occur during the document issuance process at the Civil Complaints Information Division of the Comprehensive Civil Service Office.

This training focuses on protecting public officials and citizens who may suffer secondary damage, as cases of harm such as abusive language and assault have continuously occurred in local government civil service centers and eup, myeon, and dong community centers. It is designed to systematically improve response capabilities.

In particular, civil petitioner complaints according to the operational status of closed circuit(CCTV) cameras and recording phones and civil petition response manuals, mediation attempts, emergency bell calls, petition police dispatch, and quarantine and protection of affected public officials, visits, evacuation of civil petitioners, police dispatch, suppression of abused civil servants, etc. In order, the response effect was increased.

In fact, the emergency bell connected to the situation room of the Gimje Police Station was operated to check the ability of the response team for each situation, such as measuring the time required for the Gyowol Police Station to arrive at the scene.

Mayor Jeong Seong-joo said, "Nowadays, when public administration is more difficult than ever, it is more important than anything to protect citizens and public officials from malicious complaints."I will do my best," he said.

"In order to improve citizens’ safety and effective response capabilities, the general civil affairs office of the government building is connected to the Eup, Myeon, and Dong administrative welfare centers, and the emergency bell is installed to connect the police and hotlines. We will also conduct a healing program and online psychological counseling by experts to overcome trauma."