▲ '지능형 119콜백시스템' 개발에 앞장선 전북소방본부 장진영(오른쪽) 소방령이 지난 26일 세종시 정부세종청사에서 열린 '2024 적극행정 우수사례 경진대회'에서 연원정(왼쪽) 인사혁신처장에게 영예의 대상인 '대통령상'을 전수받은 뒤 기념촬영을 하고 있다. / 사진제공 = 전북특별자치도청  © 박동일 기자

 

 

전북특별자치도가 지난 26일 정부세종청사에서 개최된 '2024 적극행정 우수사례 경진대회'본선에서 영예의 대상인 대통령상을 수상했다.

 

국무조정실ㆍ행정안전부ㆍ인사혁신처가 공동으로 주관한 이번 대회에 전북은 전국 지방자치단체 136건의 우수사례 가운데 가장 좋은 평가를 받았다.

 

이번 경진대회는 중앙부처ㆍ지자체ㆍ공공기관의 적극 행정 우수사례를 대상으로 예선 심사와 민간 전문가 현장평가 및 온라인 생중계 국민투표ㆍ국민심사단 평가 절차를 거쳐 최종 수상작이 선정됐다.

 

특히 1~2차 예선을 거쳐 최종 본선에 오른 6개 기관이 치열한 경합을 벌였으며 전북자치도는 본선에서 '지능형 119콜백시스템'을 통한 대형 재난 신고 폭주 문제 해결 사례를 발표해 전문가 심사와 실시간 온라인 투표에서 압도적인 평가를 받았다.

 

'지능형 119콜백시스템'은 국내 최초로 전북소방본부가 도입한 기술로 AI 음성인식 기술을 활용, 긴급 신고를 신속하게 처리할 수 있도록 설계된 혁신적인 시스템이다.

 

이 시스템은 대형 재난 발생 시 기존 119 접수 체계 한계를 극복하며 신고자의 음성 메시지를 실시간 텍스트로 변환하고 AI가 이를 분석해 긴급도를 자동으로 판단한 뒤 긴급 신고를 우선 처리한다.

 

기존 119시스템은 접수대의 물리적 한계로 긴급 신고와 비긴급 신고를 구분하지 못한 상태로 순차적으로 처리돼 신고가 폭주하는 경우, 긴급 구조 요청이 지연되는 사례가 발생했다.

 

전북소방본부는 이 같은 문제를 해결하기 위해 다양한 전문가 기술 자문을 통해 인공지능을 활용할 수 있는 방안을 모색했다.

 

기술의 유사성이 있다고 판단되는 민간 콜센터 사례도 벤치마킹 대상으로 삼아 연구한 결과, AI 음성 분석 기술을 접목한 지능형 시스템을 도입, 신고 폭주 상황에도 효율적이고 신속하게 긴급 구조를 진행할 수 있는 방안을 마련했다.

 

실제로 지난 7월 10일 도내에 시간당 100mm가 넘는 극한 호우로 평소에 비해 무려 10배 이상 폭증한 신고가 접수됐지만, 지능형 119콜백시스템이 가동돼 72분간 632건의 무인 신고를 접수했다.

 

이 가운데 AI 음성 분석을 통해 긴급 신고로 판단된 35건을 신속하게 대응해 하천 범람으로 고립된 마을 주민 18명을 안전하게 구조하는 성과로 이어졌다.

 

이오숙(소방감) 전북소방본부장은 "'지능형 119콜백시스템'은 도민 안전을 위한 적극 행정의 대표적 성과로 이번 수상을 통해 우수성을 인정받아 매우 기쁘다"며 "앞으로도 도민의 생명을 지키는 혁신적 소방 정책을 지속적으로 발굴하고 추진하겠다"고 밝혔다.

 

한편 '지능형 119콜백시스템'은 현재 타 시ㆍ도 소방본부에서 벤치마킹이 확산되고 있는 가운데 소방청에서 구축하고 있는 차세대 119시스템에도 반영될 예정이다.

 

'적극행정 우수사례 경진대회'는 규제혁신을 통한 적극행정으로 우수 성과를 달성한 사례를 발굴하고 기관 간 공유ㆍ확산하기 위해 추진하는 행사다.

 

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

 

Jeonbuk Self-Governing Province received 'Proactive Administration, Presidential Award'

2024 Best Practice Contest… AI-based intelligent 119 callback system!

 

Reporter Park Dong-il

 

Jeonbuk Special Self-Governing Province won the Presidential Award, the grand prize of honor, in the final round of the '2024 Active Administration Best Practices Contest' held at the Sejong Government Complex on the 26th.

 

In this competition jointly hosted by the Office for Government Policy Coordination, the Ministry of Public Administration and Security, and the Ministry of Personnel Management, Jeonbuk received the best evaluation among 136 best practices from local governments across the country.

 

In this competition, the final winners were selected through preliminary screening, on-site evaluation by private experts, online live referendum, and public review panel evaluation procedures targeting best practices of active administration from central ministries, local governments, and public institutions.

 

In particular, the six organizations that advanced to the final round after going through the first and second preliminary rounds competed fiercely, and Jeonbuk Self-Governing Province presented a case of solving the problem of overflow of large-scale disaster reports through the 'intelligent 119 callback system' in the final round, leading to expert review and real-time online voting. received overwhelming reviews.

 

The 'Intelligent 119 Callback System' is the first technology introduced by the Jeonbuk Fire Department in Korea and is an innovative system designed to quickly process emergency reports using AI voice recognition technology.

 

This system overcomes the limitations of the existing 119 reception system when a large-scale disaster occurs, converting the reporter's voice message into real-time text, analyzing it with AI to automatically determine the level of urgency, and then processing emergency reports first.

 

The existing 119 system was processed sequentially without being able to distinguish between emergency and non-emergency reports due to the physical limitations of the reception desk, resulting in cases where emergency rescue requests were delayed when reports flooded.

 

To solve this problem, the Jeonbuk Fire Department sought ways to utilize artificial intelligence through technical advice from various experts.

 

As a result of studying private call center cases that were judged to have similar technologies as benchmarks, we introduced an intelligent system incorporating AI voice analysis technology and prepared a plan to efficiently and quickly provide emergency rescue even in a flood of reports.

 

In fact, on July 10th, there were 10 times more reports than usual due to extreme heavy rain exceeding 100 mm per hour in the province, but the intelligent 119 callback system was activated and 632 unmanned reports were received in 72 minutes.

 

Among these, 35 cases judged to be emergency reports were quickly responded to through AI voice analysis, leading to the safe rescue of 18 village residents isolated by river flooding.

 

Lee Oh-sook(Fire Inspector), head of the Jeonbuk Fire Department, said, "The 'Intelligent 119 Callback System' is a representative achievement of active administration for the safety of residents, and I am very happy that its excellence has been recognized through this award." He added, "We will continue to implement innovative firefighting policies that protect the lives of residents." "We will continue to discover and promote it," he said.

 

Meanwhile, the 'Intelligent 119 Callback System' is expected to be reflected in the next-generation 119 system being built by the National Fire Agency, while benchmarking is currently spreading in other city and provincial fire headquarters.

 

The 'Proactive Administration Best Practices Contest' is an event promoted to discover cases of excellent performance achieved through active administration through regulatory innovation and to share and spread them among institutions.