▲  전북대병원 유희철(앞줄 가운데) 병원장이 14일 환자중심 의료문화 확산을 위해 각 부서장이 추천한 66명을 환자경험리더 '봄人'으로 위촉한 뒤 '사람을 봅니다'를 외치며 기념촬영을 하고 있다.  / 사진제공 = 전북대학교병원     © 이요한 기자

전북대학교병원이 환자중심 의료문화 확산을 위해 '봄人'을 위촉했다.

14일 본관 모악홀에서 진행한 환자경험리더 '봄人' 위촉식에는 유희철 병원장과 조동휴 고객인권지원실장 등 200여명의 직원이 참석한 가운데 성황리에 열렸다.

이날 위촉된 환자경험리더 '봄人'은 병원 근무경력 10년 이상의 해당 부서 1년 이상 근무자로 각 부서장의 추천을 받은 ▲ 간호부서 = 45명 ▲ 검사 및 치료부서 = 10명 ▲ 진료지원부서 = 9명 ▲ 건강관리센터 = 1명 ▲ 치과병원 = 1명 등으로 구성됐다.

이들은 환자경험리더 양성교육 과정을 거쳐 각 부서원들에게 응대 교육ㆍ모니터링ㆍ응대코칭ㆍ사내강사 등의 환자경험 향상을 위한 다채로운 활동을 담당한다.

특히 환자경험 향상을 위해 자체 제작한 고객응대 매뉴얼 '봄 WAY'를 기반으로 구성한 모니터링 체크리스트ㆍ상황별 설명법ㆍ환자권리보장 지침 등을 활용, 현장에서 고객만족 업무를 수행하는 길라잡이 역할을 수행할 예정이다.

유희철 병원장은 "오늘 위촉된 66명의 환자경험리더 '봄人'은 병원의 환자중심 의료문화를 이끌어가는 선발대로 환자경험 전문가이자 리더 역할을 할 것으로 믿어 의심치 않는다"고 당부했다.

그러면서 "앞으로 '봄人'을 통해 보다 내실 있는 환자중심성 의료를 실천하는 병원으로 발전할 수 있도록 관심과 지원을 아끼지 않겠는 등 환자의 마음까지 치유하는 따뜻한 사람중심의 병원이 될 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

한편, 전북대병원은 이번 환자경험리더 '봄人' 위촉 및 환자중심 병원문화 정착을 위해 '사람을 봅니다'를 슬로건으로 '봄 케어'캠페인을 진행한다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

Expansion of 'patient-centered medical culture' at Chonbuk National University Hospital

66 people recommended by each department head… Patient Experience Leader Activities

Reporter Lee Yo-han

Chonbuk National University Hospital commissioned 'Bom People' to spread patient-centered medical culture.

On the 14th, the patient experience leader 'Bom Person' appointment ceremony held at Moak Hall in the main building was held successfully with about 200 employees attending, including Yoo Hee-cheol, director of the hospital, and Cho Dong-hyu, head of the Customer Human Rights Support Office.

The patient experience leader 'Bom Person' appointed on this day is a person who has worked at the hospital for more than 10 years and has worked for more than 1 year in the relevant department. ▲ Nursing department = 45 people ▲ Examination and treatment department = 10 people ▲ Treatment support department = 9 ▲ Health care center = 1 person ▲ Dental hospital = 1 person.

After going through the patient experience leader training course, they are in charge of various activities to improve patient experience, such as response education, monitoring, response coaching, and in-house instructors for each department member.

In particular, to improve patient experience, we will use the monitoring checklist, situational explanation method, and guidelines for guaranteeing patient rights based on the self-produced customer response manual 'Bom WAY' to serve as a guide for customer satisfaction in the field. Is expected.

Heechul Yoo, director of the hospital, said, "I have no doubt that the 66 patient experience leaders 'Bom People' appointed today will play a role as patient experience experts and leaders as the pioneers leading the hospital's patient-centered medical culture."

At the same time, "We will strive to become a warm, person-centered hospital that heals the hearts of patients by providing unsparing attention and support so that it can develop into a hospital that practices more substantial patient-centered medical care through 'Bom Person' in the future." revealed

Meanwhile, Chonbuk National University Hospital is conducting the 'Spring Care' campaign under the slogan of 'seeing people' to appoint 'Bom Person' as the patient experience leader and to establish a patient-centered hospital culture.