▲  김종규(앞줄 가운데) 부안군수가 '서비스 마인드 향상을 위한 교육'에 입소한 40여명의 공직자들과 함께 "제3회 부안마실축제" 성공을 기원하는 파이팅을 외치며 기념촬영을 하고 있다.  / 사진제공 = 부안군청 홍보계 최광배     © 이한신 기자

전북 부안군이 "군민의 가슴에 부는 감동의 봄바람" 이라는 테마를 설정, 무기계약직 근로자 40여명을 대상으로 "2015 부안군 공직자 서비스 마인드 향상을 위한 교육"이 오는 25일까지 1박 2일간의 일정으로 충남 보령시 웅천읍에 위치한 비체팰리스 그랜드볼륨에서 열린다.
 
이번 교육을 통해 부안군은 군민을 직접 대면하는 공직자가 자기 성찰 및 소속감 향상을 통해 차별화된 서비스 마인드를 제공하겠다는 확고한 의지의 표현으로 한국생산성본부에 위탁교육 형식으로 진행된다.
 
특히, 직원 개개인이 부안군의 비전을 이끌어 낼 수 있는 새로운 이미지를 창조하고 민원인 응대의 모습에서 부안군의 잠재력과 희망을 느낄 수 있는 고객감동의 행정을 실천해 모름지기 다가올 미래를 확실히 준비하자는 의미를 담아낸다는 계획이다.
 
24일 입소식에 이어 첫 번째 강사로 무대에 오른 한국생산성본부(KPC) 박은주 전임교수는 "바른 인사 자세로 ▲ 밝고 명랑한 표정으로 ▲ 무릎, 등, 허리는 곱게 펴고 ▲ 상대의 눈을 보며 ▲ 상체를 정중히 굽혀 잠시 멈춘 뒤 ▲ 서서히 올려 ▲ 상대방의 시선을 보고 ▲ 환한 미소를 띄워야 된다"고 강조했다.
 
박 교수는 이어 ▲ 안녕하십니까? ▲ 네, 확인해드리겠습니다! ▲ 잠시만 기다려 주시겠습니까? ▲ 이쪽으로 오시겠습니까? ▲ 네, 신속하게 처리 해 드리겠습니다. ▲ 고맙습니다 ▲ 좋은 하루 보내십시오 등의 "인사 7대 용어"를 설명한 뒤 체험하는 시간을 가졌다.
 
또, 박 교수는 글로벌 에티켓을 크게 회합매너와 사교예절, Grooming(차림새), Speech(말투), 테이블 매너 등으로 나누어 각각의 분야에 대한 상세한 설명과 상황을 예로 들며 악수예절, 소개예절, 체형별 셔츠‧타이 착용법, 식사예절 등 일상생활에서 놓치기 쉬운 생활예절과 대화기법 등 귀에 쏙쏙 들어오는 명 강의를 펼쳐 직원들로부터 박수갈채를 받았다.
 
또한, 이번 교육에 참여한 40여명은 공직자 개개인의 특별한 고객만족 역량을 강점화 시켜 브랜드를 만들어 보겠다는 다짐으로 "공직자 자부심, 감동스킬제화, 열린 조직 소통문화 확산" 등 기본직무교육을 비롯 민원응대 공무원과 민원인의 겉마음과 속마음을 설정해 연기해 보는 '고객만족 액션 드라마' 등에 참여하는 열정을 표출했다.
 
이날, 위탁 교육장소로 발걸음을 옮긴 김종규 부안군수는 "친절 서비스 마인드와 부안군 발전 비전"에 대한 특강에 앞서 "여러분의 긍정적인 변화는 건강한 조직문화를 창출함과 동시에 군민에 대한 서비스 마인드 향상 및 공직자에 대한 신뢰도 향상으로 이어질 것"이라고 격려하는 행보를 드러냈다.

한편, 이번 서비스 마인드 향상 교육은 기존의 딱딱한 강의식 교육을 떠나 참석자들의 적극적 협력과 참여를 유도하는 프로그램 등으로 진행돼 이 시간 현재 교육 열기가 후끈 달아오르고 있다.
 

◈ 사진으로 보는 "공직자 서비스 마인드 향상 교육" 
 

▲  김종규 부안군수가 "친절 서비스 마인드와 부안군 발전 비전"에 대한 특강을 하고 있다. / 사진제공 = 부안군청 홍보계 최광배     © 이한신 기자

▲ 김종규 부안군수가 공직자 서비스 마인드 향상 위한 위탁교육에서 40여명의 공직자들에게 다가올 미래를 위해 준비하고 있는 부안군 발전을 담은 비전을 자세히 설명하고 있다.  / 사진제공 = 부안군청 홍보계 최광배    © 이한신 기자

▲  한국생산성본부(KPC) 박은주 전임교수가 "인사 7대 용어"를 설명하고 있다.     © 이한신 기자

▲  한국생산성본부(KPC) 박은주 전임교수가 "바른 인사자세"를 설명한 뒤 1:1 집중 심화지도를 하고 있다.  / 사진제공 = 부안군청 홍보계 최광배     © 이한신 기자

▲  40여명의 부안군 공직자들이 "행복한 군민, 자랑스런 부안" 만들기 미션수행에 앞서 강사의 설명을 듣고 있다.  / 사진제공 = 부안군청 홍보계 최광배     © 이한신 기자

▲  "자기 성찰 및 소속감 향상을 통해 차별화된 서비스 마인드를 군민들에게 제공하겠다"는 의지를 불태우고 있다.  / 사진제공 = 부안군청 홍보계 최광배     © 이한신 기자